۱) قوانین ارسال و روش‌های ارسال
از شما خواهش می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، قوانین وگن فمیلی را بخوانید و هنگام انتخاب روش ارسال، حتماً به توضیحات هر گزینه (پیک، پست، موتوری) دقت کنید.
۲) نحوه پرداخت
هزینه نهایی سفارش (محصولات + ارسال) آنلاین از طریق درگاه بانکی یا کارت‌به‌کارت واریز می‌شود. اگر شیوه دیگری با شما هماهنگ کنیم، در همان مرحله به شما اطلاع می‌دهیم.
۳) اشتباه یا مغایرت سفارش
اگر کالایی که دریافت می‌کنید با سفارشتان فرق داشت یا سفارش اشتباه ثبت شده بود، لطفاً حداکثر ۲۴ ساعت بعد از تحویل با پشتیبانی وگن فمیلی تماس بگیرید. ما ترتیب تعویض، لغو یا بازگشت وجه را انجام می‌دهیم.
۴) حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شما (نام، آدرس، شماره، سابقه خرید) پیش وگن فمیلی امن است و ما هیچ اطلاعاتی را با شخص یا شرکت دیگری به اشتراک نمی‌گذاریم.
۵) لغو سفارش و برگشت پول
در هر زمان که بخواهید سفارش را لغو کنید یا چند قلم از آن را حذف کنید، کل مبلغ پرداختی در اولین روز کاری بعد به حسابتان برمی‌گردد.
۶) مسئولیت حمل و آسیب کالا
وگن فمیلی متعهد می‌شود بهترین روش حمل (مثلاً موتور برای مرسولات سریع یا خودرو برای کالای سنگین) را انتخاب کند تا بسته سالم به دست شما برسد.
اگر بسته در مسیر آسیب ببیند – حتی اگر تقصیر پیک یا پست باشد – رفع مشکل و پیگیری با شرکت حمل‌ونقل کاملاً با ماست و شما کاری ندارید.
